לאחר סיבוב ראשון מוצלח ביותר מול המשרד הפולני לפני עשר שנים התוודעתי לאיתי בתחילת השנה כאשר עלה הצורך לחדש את הדרכונים הקיימים ולהשלים את ההליך עבור מי מהילדים שלא הופק עבורו דרכון בזמנו. גיליתי שאיתי מנוסה ומשופשף שטיפל בכל הבירוקרטיה במהירות וביעילות.
הצבנו בפניו אתגר של קביעת תור לשלושה אנשים באותו מפגש, בסבלנות בלתי רגילה קיבלנו מדי מספר שבועות הצעה חדשה שאותה נאלצנו לדחות ארבע פעמים כי בכל פעם למישהו אחר לא התאים לוח הזמנים, בפעם החמישית זה הסתדר וגם אז איתי ליווה אותנו החל בהדרכה לגבי הביקור בשגרירות והכנת המסמכים וכלה במעקב אחרי זמינות הדרכון לאיסוף, בהחלט חווית שירות מתקנת.